CRM module
L'excellence
D'après le comparateur Capterra, l'outil CRM d'Odoo arrive dans le TOP 3 des 20 plus populaires.
Avec 150 000 clients et 2 500 000 utilisateurs, Odoo devient un leader sur le marché.
Cet article vous aiguillera sur la question "Pourquoi implémenter un outil CRM dans mon entreprise ?" et nous vous expliquerons les apports du module d'Odoo.
Pourquoi implémenter un outil CRM dans mon entreprise ?
Une petite comme une grande entreprise doit avoir la capacité de gérer ses relations clientèle. Les besoins et les attentes des clients sont difficilement analysable. Un outil CRM (Customer Relationship Management) facilite et aide à la gestion commerciale d'une entreprise.
L'efficacité d'un outil CRM au sein d'une entreprise s'explique par :
La centralisation des informations en un même interface
Les données sont centralisées dans un même endroit, fini les changements de fichier et la ressaisie des informations. L'envoi d'email s'enregistre automatiquement dans un chatter permettant un suivi client. Grâce à une interface mise à jour en temps réel, toute personne ayant accès au CRM peut consulter les informations dont il a besoin et adapter sa vente.
Amélioration de la communication interne
Un outil CRM regroupe un ensemble de renseignements sur les clients. Au sein de l'entreprise, les collaborateurs peuvent consulter leurs informations actualisées facilement. Cela permet un gain de temps pour vos collaborateurs et diminue le risque de perte de données.
Fonctions proposées sur Odoo :
- Rapidité des ventes : des tableaux de bord, une interface utilisateur mobile, et également une création automatique de leads.
Gestion de la relation client
Un client ou un prospect doit être suivi et conseillé tout au long de ses achats. Avec un CRM rassemblant des informations relatives aux consommateurs et un historique des échanges et des ventes, les commerciaux peuvent interagir auprès d'eux pour améliorer leurs services.
Le suivi et l'analyse qui ressortent de la communication effectuée permettent d'améliorer en continu les processus de vente et d'accroître la fidélisation des clients. Par conséquent, vous constaterez une augmentation du chiffre d'affaires.
Fonctions proposées sur Odoo :
- Le client est au centre des préoccupations : partage du carnet d'adresses avec les commerciaux, paramétrages des préférences clients, création de plusieurs adresses et coordonnées et historique du suivi.
- Suivi des leads : campagnes d'envoi automatique d'email, importation facile des fichiers, outils SEO/ SEA, créateurs de formulaires, création automatique de contact basés sur les leads.
L'aide à la stratégie commerciale
Un outil CRM disponible au sein d'une entreprise, c'est un gain de temps. Un système d'automatisation des tâches permet aux commerciaux d'être plus efficaces et d'obtenir une meilleure visibilité des objectifs. Ils sont soulagés de certaines tâches quotidiennes.
Le directeur commercial n'a plus besoin de demander chaque semaine une réunion entre les commerciaux pour avoir une vision des chiffres réalisés. Le CRM lui fournit un suivi des résultats de son équipe en temps réel. Une diminution des réunions hebdomadaires permet de gagner du temps sur d'autre éléments.
Fonctions proposées sur Odoo :
- Gestion des opportunités : Organisez, planifiez, enregistrez, suivez les activités et les appels, programmez des réunions et des actions à venir. Toutes les informations pertinentes sont visibles directement sur vos opportunités.
- Communication efficace : VoIP avec une liste d'appels et historique, modèles d'email et un suivi avec alertes.
Augmentation du chiffre d'affaires :
Ce module vous apportera une hausse de la productivité grâce au gain de temps et une réduction des coûts.
Fonctions proposées sur Odoo :
- Des rapports d'aide à la décision : des tableaux de bord personnalisés, une analyse des opportunités et des statistiques sur les leads.
Satisfaction des employés et des clients avec :
- Un suivi efficace en moins de temps
- Des précisions toujours plus précises
- Des rapports en temps réel
- Une communication avec les clients optimisée
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