L’achat et la revente de biens et de services au centre de notre actualité.
La plupart des activités commerciales recherchent une centralisation de leurs informations commerciales. Les différents éléments nécessaires pour cela sont notamment :
- Les articles, les clients et les fournisseurs
- Les achats et les ventes
- La gestion des points de vente
- La comptabilité, la facturation
- La gestion des ressources humaines
- La gestion des plannings
- La fabrication (pour des cas particuliers)
Dans le commerce, la satisfaction client est fondamentale. L’envoi de SMS, de notification, d’emails (promotion, nouveauté, relances…) doit être rapide, optimisé et automatisé.
Une vente d’article ou un service peut se dérouler sur plusieurs étapes (commande, validation, livraison, retrait…). Le client doit être informé de l’avancement de chaque étape, des relances clients doivent également être possibles. Pour ne pas perdre de temps, les informations envoyées (email ou message) doivent être préremplies ou prédéfinies (gain de temps pour les commerciaux) .
Odoo doit donc proposer une solution simple, rapide et automatisée.
Voici les éléments que nous avons mis en place pour répondre à cette problématique :
- Création de modules pour permettre le regroupement d’emails et/ou de SMS ainsi que la liaison avec une plate-forme comme OVH
- Intégration de modèle d’email et de SMS
De plus, lorsque l’on parle de commerce, aujourd’hui, on parle aussi de eCommerce, une activité supplémentaire qui demande d’autre paramétrages comme la mise en place de connecteurs avec des marketplaces, Prestashop, Magento, Amazon, Groupon…
Tous les objets vendus n’ont pas une durée de vie infinie. Les commerçants en ligne, comme en vente directe, doivent satisfaire les clients en leurs fournissant un service après-vente adapté. En plus de ce SAV, selon les articles vendus, le commerçant doit parfois pouvoir gérer un service de réparations.
Pour cela, il est nécessaire de posséder un module de gestion du SAV et un module de réparation.
Nous avons fait évoluer le module de réparation par l’ajout d’éléments de paramétrage correspondant à l’activité du client. Il doit comprendre l’ensemble des phases de réparation du produit et prévenir le client au fur et à mesure de l’avancement.
Le commerce et le eCommerce sont en vogue actuellement. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les exigences de ce domaine.